Retracto y reversión del pago

Garantía de satisfacción de 14 días (compras en línea)

Si compraste el Plan Digital o la membresía en línea y no quedas satisfecho, puedes pedir el reembolso completo dentro de los catorce (14) días siguientes a tu pago. Los reembolsos los procesa nuestro proveedor de pagos, Paddle: puedes solicitarlo en paddle.net o escribiéndonos por el formulario de contacto. Consulta también la política de reembolsos de Paddle.

Si cancelas la membresía mensual, no se te cobrará el mes siguiente y conservas el acceso hasta el final del mes pagado.

Derecho de retracto

En las ventas a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente proceda y no se aplique una excepción establecida por la ley.

Para solicitarlo, envía una petición por el formulario de contacto o por WhatsApp al +57 300 439 1848. Indica los datos de la compra y conserva constancia de la solicitud.

El producto deberá devolverse en las condiciones aplicables. Los costos de transporte y demás costos de devolución corresponden al consumidor en los términos previstos por la ley. El reembolso se tramitará dentro del plazo legal, sin descuentos indebidos.

Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante un mecanismo electrónico, podrás solicitar su reversión en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso.

Presenta la solicitud por el canal de contacto y ante el emisor del instrumento de pago, siguiendo los requisitos y plazos legales. Conserva el número o comprobante de la reclamación.